为入践行"以人民为中心"的发展思想，电信上海公司（以下简称“上海电信”）切实动“民有所呼、我有应”活动走走实，落实工信部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，积践行电信九项服务举措，进步规范服务提供、提升服务水平，促进信息通信服务加利民惠民。上海电信聚焦申城市民的频需求与服务痛点，以九项扎实举措传递服务温度赤峰保温护角专用胶，让数字化发展成果好惠及人民群众。

、资费透明：明明白白消费，安安心心使用

上海电信着力造“清清楚楚”的消费环境，在电信APP页设置醒目“资费区”，分类展示套餐资费，支持多维度查询；线下营业厅均配备统标价的资费公示台卡与业服务人员，随时解答疑问，做用户身边的“消费管”，让每分话费都花得明白、用得安心。

二、业务办理规范：尊重用户知情权，确认每步

上海电信将“用户知情同意”放在位赤峰保温护角专用胶，全渠道严格落实“业务办理三确认”——通过短信回复、验证码确认、签字确认式，确保用户对业务内容知晓、自主选择。办理后立即发送完整业务信息，所有凭证依规存档，随时备查，真正把选择权交给用户，让服务全程忧、放心托付。

三、流量使用安心：个化定制，告别“账单焦虑”

指定用户可通过电信APP、10000号热线或营业厅等渠道，按个人消费习惯选择套外上网暂停。当套餐外流量费用达到相应费用阈值时，系统将自动暂停上网服务，有范额消费，像“贴心管”样守护用户流量使用，让上网自在、花费可控。

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四、线上服务便捷：频业务“指可达”，省心省力

针对用户关注的“退、改、销”类业务，上海电信优化线上流程。用户通过电信APP即可轻松办理退订、拆机、移机等业务，非实物类业务实现“全程网办”，操作简单、流程透明赤峰保温护角专用胶，足不出户省时省力，特别适忙碌的都市人群和出行不便的居民。

五、智能客服：有温度的人工智能，懂你所说、解你所急

10000号热线已完成“AI+人工”全语音升，覆盖96个频场景。用户只需直接说出需求，系统即可智能识别、快速响应。采用拟人化语音交互，沟通自然亲切，业务平均办理时长缩短20，夜咨询、突发问题也能时间获得响应，暖心服务时刻在线。

六、网络覆盖：全域优质信号，万能胶厂家连接美好生活

上海电信持续进网络建设，2025年5G网络规模将5万站赤峰保温护角专用胶，区域覆盖率98， 5G-A多载波规模8000套，实现外环内及外环外区域全覆盖，造5G-A标杆示范；同时实现全市120米以下空域全覆盖，支持低空经济发展；全年攻坚完成3000个场景室内外覆盖，在交通枢纽、校、楼宇等人口密集区域实现速网络缝衔接，让城市生活智能、便捷。

七、千兆城市再先：万兆启航，数字生活再进阶

2018年于全国率先实现千兆全覆盖后，2024年底又率先建成万兆示范小区，正式开启万兆宽商用时代。上海电信持续夯实速网络底座，造全球先的数字基础设施，支持8K/VR、智硬盘等品质应用，为上海城市数字化升注入新动力。

八、装维服务及时：当日办结、夜间守护，到服务始终暖心

上海电信行“当日装、当日修、慢赔”，16点前报装报修当日解决，违约即赔。额外提供晚间20:00-21:00安装移机及20:00-次日8:00庭网络夜间维修服务，六星以上用户享每年1次费夜修。论多晚，论何时，始终守护户户的网络畅通，做市民身边可靠的“网络守护者”。

九、骚扰智能：还你宁静通信，安心每呼

“天翼骚扰”费提供业来电拦截服务，支持诈骗、营销、自定义号段等多类型拦截，可自定义黑白名单、查询管理近期来电。关注微信公众号即可键开通，操作简单、护到位，特别适老年群体及追求宁静生活的用户，真正实现“不想接的不接，想接的不漏”。

上海电信始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，持续规范经营服务行为，不断提服务透明化、便利化、智能化水平。以本次九项举措为新起点，上海电信将用心用情用力为用户办实事、解难题，让申城市民在畅享数字生活的过程中，感受到多的获得感、幸福感与安全感，携手共建加智慧、温暖、便捷的城市未来。

（责任编辑：康玲华）

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